近日有媒体发布数据显示，新浪微博的活跃度与最高峰相比下降了三成。在广州长期跟踪普洱茶品牌的研究人士李先生告诉笔者，“微博在去年非常火爆，普洱茶品牌企业纷纷开设官方微博，并专门安排团队实施营销，取得了很不错的效果。不过今年以来微博使用率在下滑，微信提及度在圈中开始超越微博，与微博使用群体年轻化相比，微信覆盖面更大，甚至六十多岁的老茶人对微信应用也颇为熟悉。”
微信成为新宠 客服作用成最大看点
微信在今年实在太火，在普洱茶行业中，微信应用渐成热潮。笔者发现，在广州南方茶叶市场周边一些户外广告牌已出现了微信二维码的展示。不仅如此，在今年春季茶博会上，不少品牌展位在推广微信平台，茶企也纷纷在宣传资料中增加微信公众账号展示。
据笔者了解，目前在普洱茶行业中，微信的应用主要有三种：第一是茶人间的互相交流，特别是朋友圈很受欢迎；第二是公众平台的信息推送，一般是普洱茶品牌申请微信公众平台账号后，安排专人跟踪维护，把品牌最有价值的信息直接推送给平台订户，目前大益、合和昌等知名品牌已经开通。第三是微信平台客服功能的应用。
在营销界有一句话颇受认同：微博抓新，论坛留客，微信客服。
品牌研究人士李先生特别强调，微信平台客服功能的应用对于品牌当前而言，具有很高的价值，少数注重品牌服务、营销嗅觉又比较敏锐的品牌已经在运用微信的客服功能。
合和昌近日在新浪微博中发公告称已成功开通了微信客服系统。笔者通过手机添加合和昌微信号测试，随便输入一个字符后，系统自动回复提示，通过输入数字，可以查询到品牌介绍、品牌文化、联系方式等各类重要信息，特别是产品分类，可以细到每一个产品系列、参数、特点、市场价格。同时还可以通过平台与官方客服互动。品牌研究人士李先生对此表示，用手机微信客服系统就可以做到了随时随地查询信息、与品牌便捷交流，对企业来说节省了成本，提高了效率，提升了品牌在线服务水平。
微博依然是品牌传播的重要渠道
微博受关注日趋下降，不过李先生表示，微博依然是品牌传播的重要渠道，跟微信能形成一定程度的互补。笔者在新浪微博中看到，行业龙头大益公司的官方微博以及董事长吴远之先生的个人微博依然保持了较为频繁的更新状态，而合和昌微博粉丝已达数万，最快的品牌信息、线下活动依然会选择第一时间在微博中展现。特别是信息快速传播方面，微博依然有着特有的优势，依然是第一选择。
某普洱茶品牌的营销负责人告诉笔者，微博不会减弱，但在微信营销上会加大力度。
(责任编辑：润生)
