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茶叶连锁店需要具备的管理技巧

时间:2023-11-08 11:34来源:聚祥春茗茶 作者:聚祥春茗茶浏览:
对于茶叶连锁店来说,有时候店员比管理更加重要。为什么这么说?这是因为大多消费者从进店到购买行为结束,甚至是后续的维护与再次购买,接触最多的都是店员。好的店员能够让消费者放下防备,产生亲切感,进而更好地促成后续的购买,甚至成为店铺的老顾客。这里就来说说
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对于茶叶连锁店来说,有时候店员比管理更加重要。为什么这么说?这是因为大多消费者从进店到购买行为结束,甚至是后续的维护与再次购买,接触最多的都是店员。好的店员能够让消费者放下防备,产生亲切感,进而更好地促成后续的购买,甚至成为店铺的老顾客。这里就来说说对于一家茶叶连锁店来说,店员应该具备的管理技巧有哪些。
 
叶连锁店店员要有灵活准确的反应能力。因为顾客层次不同,要求也就不同,这样就要求营业员的反应能力,针对不同顾客的不同要求,迅速作出反应,理解和领会顾客的购买意图,并迅速给予答复或提供服务,有人总结出服务接待的方法为“接一、问二、联系三”已是灵活反应的具体表现。
 
茶叶连锁店店员要有较强的自控能力。店员在工作过程中会遇到形形色色的顾客,其中不乏略显挑剔的,这就需要店员有良好的自控能力,能够控制好自己的情绪,抛开私人感情真诚为顾客服务。就算遇到不讲理的顾客也不发火耐心解释,牢牢记住“顾客就是上帝”这句话。
 
茶叶连锁店店员要有出色的表达能力。语言是交际的工具,是提供信息交流感情的重要手段,语言表达对营业十分重要,直接关系到茶店的效益,应讲普通话,不能用服务忌语,讲话要适中,应掌握好语气,亲切自然、礼貌诚恳,对人的称呼要得体,针对不同顾客应用不同的礼貌语言,灵活掌握。而除了言语表达之外,适当的肢体语言也是很大的加分项。
 
(责任编辑:茶小仙)
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