茶企在发展，竞争市场的同时，不仅是对消费者的竞争，也是对人才的竞争。优秀的员工是企业都极力需要并大力挖掘培养的。优秀的员工能为茶企加盟店带来良好的形象和营销业绩。根据美国哈佛商业评论发表的一项报告指出：“公司的利润25%~85%来源于再光临客户，而吸引他们再来的因素，首先是服务的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。”可见一个好的服务是最能够吸引顾客光临达到再次消费的首要因素，而服务的本身来源于员工。作为一名合格的茶叶加盟店营业员，除了需要具备基本的导购技巧外，如何做一名优秀的员工？
了解知识。茶企门店的营业员，首先要能够掌握自己茶叶品牌的产品知识。无论是售价、特点、差别、数量等等都应该掌握，在客户提及能够快速的传播。同时茶企的员工还需要了解整个茶企行业中的大致发展趋势。
了解消费者的心理。想要达成购买，营业员还的了解到顾客的心理。通过掌握顾客心理，明白是什么阻碍了她不能立即购买的欲望，从旁拨开问题，最终达到购买茶叶的途径。其实要了解消费者的心理，把自己当成是需要购买茶企茶叶的消费者。刚刚自己阐述的那些话，能够让自己达成购买的欲望？如果不行，那又是什么原因？是价格太贵，包装不好看？只要找到问题的根源，便可迎刃而解。
真诚的服务，微笑的力量。人与人交往，贵在真诚。在顾客的交流过程中，提倡微笑服务，真诚待人。只有这样才能拉近消费者和营业员之间的感情，为消费者提供一个舒适轻松的购买环境。有的销售人员在推销产品的时候，往往没有听清楚对方的需求就急于介绍，恨不得消费者把所有产品都买回去一样。往往这样的结果都是一拍两散。这样的销售往往让人趋之若鹜。要真诚的和人推荐，必须在和消费者沟通的过程中，常保持脸上的笑容，同时不要急于介绍茶品，先倾听消费者的购买需求，是要送长辈，还是送领导，或者是自己品饮的……根据不同的需求，不同的年龄段，不同的喜好再介绍。不仅不会让消费者反感，还会有茅塞顿开的感觉。用真诚的服务，微笑的力量，给消费者提供最周到的服务。
(责任编辑：茶小仙)
