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连锁茶企的客户关系管理简介

时间:2014-07-17 15:42来源:未知 作者:文哥浏览:
谈到连锁茶企的客户关系管理这个话题,我们要先理解这里面的三个名词:客户、关系、管理。连锁茶企的客户是谁?我们与客户的关系要怎么处理?应该怎样管理客户关系? 首先,要明确连锁茶企的客户。 茶企的客户群有很多:加盟商、超市卖

普洱茶


    谈到“连锁企的客户关系管理”这个话题,我们要先理解这里面的三个名词:客户、关系、管理。连锁企的“客户”是谁?我们与客户的“关系”要怎么处理?应该怎样“管理”客户关系?

  首先,要明确连锁茶企的客户。

  茶企的客户群有很多:加盟商、超市卖场、大客户(企业团购)、茶人等等。大部分连锁茶企更倾向的客户恐怕是大客户了,因为这类大客户往往能决定一个茶叶店的经营规模。

  其次,关系的维护,是紧系茶企的未来。

  美国哈佛商业评论发表的一项报告指出:一家公司的利润25%~85%来之再次光临的客户。从中可见一家企业维护老客户关系的重要性,连锁茶企更是如此。要想要客户能够再次消费,就等于把茶品牌植入到消费群体中,能够让消费者在购买茶的瞬间想到一个茶企品牌。这就说明了,客户关系的维护不单单是在满足客户的需求,而是在与品牌的传播。这里的品牌传播,不仅是指茶企行业在品牌上的推广,更是茶企在满足消费群后,了解客户的需求,达到品牌在消费心中的根深蒂固。那么就需要好的服务、优质的茶品质,达到“以客户为中心”的真正意义。

(责任编辑:一凡)
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